Abstract

POTLAKI, P.P.  and  NAIDOO, S.. The influence of operations management on service delivery: the case of a South African municipality. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2024, vol.35, n.4, pp.116-131. ISSN 2224-7890.  https://doi.org/10.7166/35-4-3016.

Plaaslike regeringsmunisipaliteite het nie net gesag en funksionaliteit nie, maar ook die verantwoordelikheid om hul pligte in moeilike omstandighede uit te voer. Boonop is die huidige stand van bedryfsbestuur en die invloed daarvan op munisipaliteit dienslewering grootliks beperk of ongedefinieer. Hierdie studie se doel is daarom om die operasionele bestuursfaktore wat dienslewering in 'n plaaslike munisipaliteit in Suid-Afrika beinvloed, te assesseer. Die doel van hierdie studie was om die bestuur van munisipaliteite te help om 'n beter begrip te verkry van die invloed van operasionele bestuur en die mate waarin operasionele bestuursfaktore dienslewering bei'nvloed. Die studie het 'n positivistiese lens gebruik en 'n aanlyn opname-instrument gebruik om inligting van respondente in 'n munisipaliteit in Suid-Afrika te verkry. Die bevindinge het 'n betekenisvolle en positiewe korrelasie tussen operasionele bestuursfaktore en dienslewering aan die lig gebring. Daarom kan die bestuur van munisipaliteite hul organisasies se prestasie en dienslewering verbeter deur 'n effektiewe bedryfsbestuurstelsel te implementeer en deur die faktore wat deur hierdie studie ontwikkel is, in ag te neem.

        · abstract in English     · text in English     · English ( pdf )