Abstract

AKILIMALISSIGA, S.  and  SUKDEO, N.I.. The effect of Service Delivery Automation (SDA) on the South African banking industry. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2024, vol.35, n.2, pp.15-28. ISSN 2224-7890.  https://doi.org/10.7166/35-2-2889.

As gevolg van mededinging, het die aanneming van outomatisering die norm in die Suid-Afrikaanse bankbedryf geword. Konvensionele bankinstellings is onseker oor die moontlike nadelige gevolge van die integrasie van outomatisering in bankprosesse om meer kliënte met minder hulpbronne te bedien. Hierdie studie poog om die mate waarin die integrasie van outomatisering die eksogene faktor van die nege endogene faktore wat in hierdie studie geïdentifiseer is, te ondersoek en te modelleer. Die vyf mees prominente bankinstellings in Suid-Afrika, is as gevallestudie gebruik. Die studie het 'n kwantitatiewe benadering gebruik, en 223 bankwerknemers is gekies om by te dra tot die vraelysopname, en die primêre data is ontleed deur gebruik te maak van die strukturele vergelyking modellering (SEM) tegniek om die voorgestelde hipoteses te toets. Die sekondêre inligting is uit die banke se jaarlikse geïntegreerde verslae en feiteblaaie onttrek om bykomende insigte in die primêre databevindinge te genereer. Die bevindinge het aan die lig gebring dat dienslewering outomatisering 'n beduidende en direkte voorspeller is van produktiwiteit, doeltreffendheid, buigsaamheid, bedryfskoste en die generering van nuwe werksgeleenthede (positiewe effekte). Net so is gevind dat die aanvaarding van bankoutomatisering beduidend verband hou met die generering van werkverliese, die veranderende aard van werk, ongebalanseerde vraag na vereiste vaardighede en ongelykheid in lone van werknemers, wat as nadelige gevolge beskryf word.

        · abstract in English     · text in English     · English ( pdf )