Resumo

AJAYI, O.  e  DE VRIES, M.. Selecting a public service delivery assessment tool for South Africa: an application of the AHP method. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2022, vol.33, n.1, pp.139-153. ISSN 2224-7890.  http://dx.doi.org/10.7166/33-1-2547.

Baie diensleweringsprestasie-evaluering (SDPA)-instrumente bestaan wêreldwyd wat die behoefte aanspreek om werklike prestasie teen voorafbepaalde standaarde te meet en om regstellende stappe te neem om dienslewering te verbeter. Die doel van hierdie artikel is om die keuse van die mees geskikte SDPA-instrument vir Suid-Afrika te lei. Gegewe die oorweldigende burgerlike onrus gekoppel aan staatsdiensprestasievlakke, is 'n oplossing dringend nodig. Hierdie studie bied dus 'n wetenskaplike benadering tot die proses om te besluit op 'n kortlys van kommersieel beskikbare oplossings, gebaseer op die kriteria van doeltreffendheid, projek en tegnies, sodat 'n besluit oor die mees geskikte hulpmiddel vir Suid-Afrika geneem kan word op grond van die gesintetiseerde resultate en 'n sensitiwiteitsanalise. Die analitiese hiërargieproses (AHP) word gebruik, en die prestasiereiskartering-instrument (PJM) is gekies op grond van kriteria en subkriteria wat ook vir hul praktiese toepassing bekragtig is.

        · resumo em Inglês     · texto em Inglês     · Inglês ( pdf )