Resumo

NAICKER, A.; NAIDOO, S.  e  RAJCOOMAR, A.. Product development in the ICT industry: critical enablers of customer satisfaction. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2021, vol.32, n.3, pp.86-96. ISSN 2224-7890.  http://dx.doi.org/10.7166/32-3-2623.

Die onlangse bekendstelling van verskeie raakpunte wat die koopkrag direk in die koper se hande plaas het daartoe gelei dat produkontwikkeling 'n direkte impak op 'n kliënt se ervaring van 'n maatskappy het. Die doel van hierdie studie is om 'n plan van aksie te identifiseer om die faktore wat 'n kliënt se tevredenheid beïnvloed te verbeter. 'n Groot Suid-Afrikaanse telekommunikasie maatskappy is as gevallestudie gebruik. 'n Kwantitatiewe benadering is gevolg deur middel van 'n aanlyn vraelys. 120 individue het aan die opname deelgeneem. Die bevindinge dui daarop dat stelselkapasiteit voorkeur oor kliënte geniet. Dit blyk ook dat daar bekommernis is oor die belangrikheid van die rolle van veranderingsbestuur, kliënte ervaring, en projekbestuur in produkontwikkeling. Daar word beklemtoon dat kliënte meer aktief betrek moet word en dat n doeltreffende veranderingsbestuur werkstuk aanvaar en versprei moet word. Die beginsels van die strategiese transformasie program bestuursplan moet ook oorweeg word.

        · resumo em Inglês     · texto em Inglês     · Inglês ( pdf )