Resumen

CRUZ-DOMINGUEZ, O. et al. Use of partial quality function deployment to identify processes required for ISO 9001. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2021, vol.32, n.2, pp.48-64. ISSN 2224-7890.  http://dx.doi.org/10.7166/32-2-2415.

Hierdie artikel stel 'n objektiewe manier voor om die noodsaaklike prosesse vir 'n gehalte bestuurstelsel te identifiseer om kliëntbevrediging te verbeter deur kliënte se behoeftes te bevredig. Die gehalte funksie ontplooiing gebaseerde metode dra by tot die implementering van prosesbestuur - dit is 'n verpligte vereiste van moderne standaarde wat op gehalte bestuurstelsels gebaseer is, soos ISO 9001 en andere. Op die oomblik word hierdie identifikasie van prosesse gemaak deur subjektiewe beoordelings wat afgelei word van observasies, dinkskrums, debatvoering, groep projekte en ander tegnieke. Hierdie navorsing bied egter 'n gestandaardiseerde manier vir die identifisering of bepaal van die prosesse. Die voorgestelde metode is beperk tot die identifisering van prosesse wat kliëntbevrediging beïnvloed en die resultaat is ' belangrike toevoeging tot 'n robuuste gehalte bestuurstelsel. Die resultate toon dat die metode gebruik kan word as 'n platform vir daaropvolgende aktiwiteite, soos die kartering van prosesse, skep van aanwysers, skryf van prosedures en ander belangrike dokumente. Die doel van hierdie artikel is om die lewensvatbaarheid van die voorgestelde metode aan te bied en dit sluit af met ' opsomming van die resultate behaal deur ' Meksikaanse maatskappy se gehalte bestuurstelsel proses identifisering

        · resumen en Inglés     · texto en Inglés     · Inglés ( pdf )