Servicios Personalizados
Articulo
Indicadores
Links relacionados
- Citado por Google
- Similares en Google
Compartir
South African Journal of Industrial Engineering
versión On-line ISSN 2224-7890
versión impresa ISSN 1012-277X
Resumen
BOND-BARNARD, T.J. y STEYN, H.. The programme benefits of improving project team communication through a contact centre. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2013, vol.24, n.2, pp.127-139. ISSN 2224-7890.
'n Kontaksentrum word gebruik om kommunikasie in 'n nasionale program vir die herstel van Suid-Afrikaanse Staats infrastruktuur te fasiliteer en bestuur. 'n Belangrike vraag is hoe die program en die projekte binne die program baat by die kontaksentrum. Hierdie artikel bespreek die bevindings van n studie wat die gerealiseerde voordele van die verbetering van tussen-funksie-kommunikasie in die program deur middel van n kontak-sentrum kwantifiseer. Die resultate toon dat, deur die gebruik van 'n kontaksentrum, die projekspan se persepsie van effektiwiteit van kommunikasie, kwaliteit van aflewerbares, dienslewering, en kliënt tevredenheid van die program drasties verbeter.