Serviços Personalizados
Artigo
Indicadores
Links relacionados
- Citado por Google
- Similares em Google
Compartilhar
South African Journal of Industrial Engineering
versão On-line ISSN 2224-7890
versão impressa ISSN 1012-277X
Resumo
CHUNG, Y.C. et al. The correlation between business strategy, information technology, organisational culture, implementation of CRM, and business performance in a high-tech industry. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2012, vol.23, n.2, pp.1-15. ISSN 2224-7890.
In hierdie artikel word die korrelasie tussen die tipe ondernemingstrategie, die gebruik van inligtingtegnologie, die tipe organisasiekultuur, die implementeringsvlak van kliëntverhou-dingsbestuur (CRM) en ondernemingsprestasie in hoë-tegnologie-ondernemings ondersoek. Die resultate toon dat beter kliëntverhoudingsbestuur 'n poisitiewe invloed het op ondernemingsprestasie. Om ondernemingsprestasie te verbeter, is dit nodig om die differensiasie strategie, die gebruik van inligtingstegnologie asook die implementering van CRM-aktiwiteite te versterk.