SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.23 número1Consensus measurement in setting manufacturing strategyThe contribution of energy efficiency towards the success of industrial organisations in South Africa índice de autoresíndice de materiabúsqueda de artículos
Home Pagelista alfabética de revistas  

Servicios Personalizados

Articulo

Indicadores

Links relacionados

  • En proceso de indezaciónCitado por Google
  • En proceso de indezaciónSimilares en Google

Compartir


South African Journal of Industrial Engineering

versión On-line ISSN 1012-277X

Resumen

BOTHA, G.J.; KRUGER, P.S.  y  DE VRIES, M.. Enhancing customer experience through business process improvement: an application of the Enhanced Customer Experience Framework (ECEF). S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2012, vol.23, n.1, pp. 39-56. ISSN 1012-277X.

'n Raamwerk om kliente-ervaring te verbeter deur die herontwerp van besigheidsprosesse is in 2010 deur Botha, Kruger & De Vries [5] bekendgestel. Die verbeterde-kliente-ervaring- raamwerk is ontwikkel deur welbekende tegnieke te integreer tot een omvattende raamwerk. Die verbeterde-kliente-ervaring-raamwerk inkorporeer bekende tegnieke soos gehalte- funksie-ontplooiing, besigheidsprosesherontwerp en simulasiemodelering. Gehaltefunksie- ontplooiing word gebruik om die verhouding tussen besigheidsprosesse en klientebehoeftes te bepaal, asook om die prosesse te prioritiseer vanaf 'n klientperspektief. Besigheids- prosesherontwerp tesame met die stappe geassosieer met die gebruik van 'n verwysings- norm, bied 'n bruikbare proses wat gevolg kan word om besigheids prosesse te herontwerp om aan klientebehoeftes te voldoen. Simulasiemodelering kan vervolgens gebruik word om die impak van die prosesverbeteringe op kliente-ervaring te meet. Hierdie artikel beoog om die verbeterde-kliente-ervaring-raamwerk gedeeltelik te valideer deur die toepassing daarvan op empiriese data, verkry uit die telekommunikasie industrie.

        · resumen en Inglés     · texto en Inglés     · Inglés ( pdf )

 

Creative Commons License All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License