Abstract

BEZUIDENHOUT, Selente; OGUNSANWO, Damilola A.  and  HELBERG, Elvera A.. Satisfaction des patients aux centres de traitement antiviral accrédités dans le District Gert Sibande, dans la Province du Mpumalanga. Afr. j. prim. health care fam. med. (Online) [online]. 2014, vol.6, n.1, pp.1-6. ISSN 2071-2936.  http://dx.doi.org/10.4102/phcfm.v6i1.627.

CONTEXTE: La satisfaction des patients a été utilisée comme indicateur principal des services de qualité donnés par le personnel soignant. Avec le programme le plus vaste de thérapie antirétrovirale (ART) du monde, le secteur médical se trouve confronté de plus en plus aux défis de satisfaire les besoins et les attentes des patients demandant des prestations de service ART de qualité. Cette étude a été menée afin d'identifier l'importance des facteurs contribuant à la satisfaction ou au mécontentement des patients. OBJECTIFS: Cette étude s'est efforcée d'étudier et dedécrire la satisfaction ou le mécontentement général des patients dans les services de santé publique avec des services ART accrédités dans le District Gert Sibande au Mpumalanga et d'identifier les facteurs qui contribuent à la satisfaction ou au mécontentement des patients LIEU: Six hôpitaux qui ont mis en place ART dans le district, ont participé à l'enquête MÉTHODE: L'enquête s'est faite sur un échantillon de300 patients. On a utilisé l'échantillonnage aléatoire proportionnel pour sélectionner le nombre de patients de chaque endroit. On a eu une entrevue structurée avec chaque patient participant à l'aide d'un questionnaire normalisé et structuré. On a sélectionné pour les entrevues le nombre requis de patients conformes aux exigences dans chacun des six hôpitaux. On a utilise les statistiques descriptives pour analyser les données, puis on a saisi les données aux aspects qualitatifs et on les a classées manuellement par catégories RÉSULTATS: Les facteurs principaux contribuant à la satisfaction des patients comprenaient la disponibilité des médicaments et les connaissances de base sur la façon de les utiliser. Les facteurs contribuant au mécontentement des patients comprenaient les questions de confidentialité, les longues attentes, la pénurie de personnel et les toilettes sales CONCLUSION: Cette étudea montré unesatisfaction générale envers les services ART aux hôpitaux accrédités d'ART dans le district Gert Sibande. Il est recommandé de faire des évaluations et des contrôles réguliers.

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