Resumo

CHUNG, Y.C. et al. The correlation between business strategy, information technology, organisational culture, implementation of CRM, and business performance in a high-tech industry. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2012, vol.23, n.2, pp.1-15. ISSN 2224-7890.

In hierdie artikel word die korrelasie tussen die tipe ondernemingstrategie, die gebruik van inligtingtegnologie, die tipe organisasiekultuur, die implementeringsvlak van kliëntverhou-dingsbestuur (CRM) en ondernemingsprestasie in hoë-tegnologie-ondernemings ondersoek. Die resultate toon dat beter kliëntverhoudingsbestuur 'n poisitiewe invloed het op ondernemingsprestasie. Om ondernemingsprestasie te verbeter, is dit nodig om die differensiasie strategie, die gebruik van inligtingstegnologie asook die implementering van CRM-aktiwiteite te versterk.

        · resumo em Inglês     · texto em Inglês     · Inglês ( pdf )